Servicedeskmedewerker

Vacature-omschrijving

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde problemen binnen de organisatie. Aanvragen en problemen die binnenkomen, neem je telefonisch of via de mail aan. Je staat de klant professioneel te woord en je zorgt voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Door een juiste manier van vragen stellen ben je goed in staat om de aard en urgentie van het incident vast te stellen. Bij complexe of meer technische zaken overleg je met tweedelijns support en bewaak je de voortgang van het incident. Daar waar nodig schakel je met externe leveranciers van systemen. Als betrokken medewerker lever je niet alleen support. Je denkt voortdurend mee met nieuwe systeem- en procesverbeteringen om zo de dienstverlening naar een hoger plan te tillen.

Zoek je een werkomgeving waarin je gestimuleerd wordt om het beste uit jezelf te halen, en waar je alle vrijheid krijgt om je verder te ontwikkelen? Ben je gedreven en wil jij het verschil maken?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

TopX heeft in de afgelopen decennia een klantenkring in Noord-Nederland opgebouwd in uiteenlopende branches, zoals de overheid, verzekeraars, energiebedrijven, zorginstellingen, onderwijs en productiebedrijven.

Voor diverse opdrachten bij onze klanten is TopX op zoek naar Servicedeskmedewerkers.

Wij bieden jou!

• Een betrokken werkgever waarbij je als mens telt!
• Uitdagende projecten in de noordelijke provincies.
• De kans om je eigen loopbaan vorm te geven en een ruim opleidingsbudget.
• Een marktconform salaris.
• Een informele organisatie met regelmatig sociale uitjes.

Dit breng jij mee:

• Minimaal 1 jaar ervaring als servicedesk medewerker (inclusief stages).
• Een goede kennis van Windows en Office.
• Kennis van en ervaring met werken conform ITIL.
• Affiniteit met techniek (servers, databases, netwerken, smartphones, tablets, etc.).
• Ervaring met supporttools zoals TOPdesk is een pré.

Wie ben jij?

• Een echte teamspeler, communicatief vaardig, analytisch in combinatie met een kritische houding.
• Je hebt een dienstverlenende instelling.
• Hands-on, no-nonsense, resultaatgericht, proactief en ondernemend.
• Je bezit over een grote dosis enthousiasme en noordelijke nuchterheid.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal, schriftelijk en mondeling.
• Je werkt op MBO werk- en denkniveau.