Servicedesk Medewerker

Locatie: Noord Nederland

Vacature-omschrijving

Ben jij een servicedesk medewerker die het leuk vindt om gedetacheerd te worden bij klanten in het Noorden van het land? Wil je het vaste team van TopX komen versterken? Dan zijn wij op zoek naar jou! TopX heeft de afgelopen 10 jaar een klantenkring opgebouwd in uiteenlopende branches, zoals gemeenten, verzekeraars, energiebedrijven, zorginstellingen en productiebedrijven. Voor onze klanten zijn we regelmatig op zoek servicedesk medewerkers.

Functie-omschrijving

Als servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde problemen binnen de organisatie. Aanvragen en problemen die binnenkomen, neem je telefonisch of via de mail aan. Je staat de klant professioneel te woord en je zorgt voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Door een juiste manier van vragen stellen ben je goed in staat om de aard en urgentie van het incident vast te stellen. Bij complexe of meer technische zaken overleg je met tweedelijns support en bewaak je de voortgang van het incident. Daar waar nodig schakel je met externe leveranciers van systemen. Als betrokken medewerker lever je niet alleen support. Je denkt voortdurend mee met nieuwe systeem- en procesverbeteringen om zo de dienstverlening naar een hoger plan te tillen.

Functie-eisen

  • Minimaal een afgeronde MBO ICT opleiding niveau 4.
  • Minimaal 1 jaar ervaring als servicedesk medewerker (inclusief stages).
  • Een goede kennis van Windows en Office.
  • Kennis van en ervaring met werken conform ITIL.
  • Een dienstverlenende instelling en uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
  • Ervaring met supporttools zoals Topdesk is een prĂ©.
  • Affiniteit met techniek (servers, databases, netwerken, smartphones, tablets, etc.).
  • Een grote dosis enthousiasme en noordelijke nuchterheid.
  • Je beschikt over een eigen auto en hebt een geldig rijbewijs B.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een jaarcontract met optie op een vaste aanstelling.
  • Een marktconform salaris en een bonusregeling.
  • De kans om je eigen loopbaan vorm te geven en een ruim opleidingsbudget.
  • Uitdagende projecten in de noordelijke provincies.
  • Een informele organisatie met regelmatig sociale uitjes.
  • Een betrokken werkgever waarbij je als mens telt!

Solliciteren

Pas jij in bovenstaand profiel? Stuur dan je CV en motivatie naar info@topx-group.nl. Voor meer informatie over de functie kun je bellen met Margot Volten (050-7502115) of Ilona Joosten (050-7502046).